پرسش‌های پرتکرار
پاسخ کوتاه و روشن به پرسش‌های رایج؛ اگر پاسخ‌تان این‌جا نبود، از تماس با ما پیام بدهید.
- ۱چطور سفارش ثبت کنم؟
- محصول را انتخاب کنید، سایز (و در صورت وجود، رنگ و خرج کار) را مشخص کنید و به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله‌ی ثبت سفارش، شماره موبایل شما با کد پیامکی تأیید میشود و نشانی گیرنده را وارد می‌کنید.
- ۲ارسال سفارش چقدر طول میکشد؟
- سفارشِ کالای موجود که تا پایان ساعت کاری ثبت شود همان روز ارسال میشود؛ بعد از آن، اولین روز کاری بعد (پنجشنبه بعدازظهر یعنی شنبه). کالایی که موجود نیست پیش‌سفارش است و حدود ۵ روز کاری بعد ارسال میشود.
- ۳بعد از ارسال چند روز طول میکشد؟
- ارسال برای همهی روشها یکی است و فقط مدت حمل فرق میکند: پست پیشتاز حدود ۴ روز کاری، تیپاکس حدود ۲ روز کاری، و پیک حدود ۲ ساعت پس از ارسال.
- ۴ارسال فوری در تهران دارید؟
- بله؛ برای کالاهای موجود در انبار، در شنبه تا پنجشنبه، ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰، پنجشنبه تا ۱۲:۰۰ امکان تحویل حدود ۲ ساعته در تهران وجود دارد. این گزینه هنگام ثبت سفارش نمایش داده میشود و هزینهی آن جداگانه محاسبه میشود (مشمول ارسال رایگان نیست).
- ۵چه روشهای ارسالی دارید؟
- پست پیشتاز (حدود ۴ روز کاری، برای سفارشهای بالای پنج میلیون تومان رایگان)، تیپاکس پسکرایه (حدود ۲ روز کاری، همهی استانها، کرایه هنگام تحویل به پیک)، و ارسال با پیک (۲ ساعته، ۲۵۰ هزار تومان) که فقط در استانهای تهران و البرز و برای کالای موجود، در ساعات کاری فروشگاه فعال است.
- ۶هزینهی ارسال چقدر است؟
- برای سفارشهای بیش از پنج میلیون تومان، ارسال استاندارد رایگان است. برای سفارشهای کمتر، هزینهی ارسال پیش از پرداخت در صفحهی ثبت سفارش نمایش داده میشود.
- ۷اگر سایز مناسب نبود چه کنم؟
- تا ۷ روز پس از تحویل میتوانید درخواست تعویض سایز ثبت کنید؛ کافی است کالا استفادهنشده و همراه تگ اصلی باشد. جزئیات در صفحهی «رویهی بازگرداندن کالا» آمده است.
- ۸چطور سایز درست را انتخاب کنم؟
- در صفحهی هر محصول، «راهنمای سایز» جدول اندازهها را نشان میدهد. دور سینه، کمر و باسن را با متر نرم اندازه بگیرید؛ اگر میان دو سایز بودید، از پشتیبانی مشورت بگیرید.
- ۹اگر کالای دریافتی مشکل داشته باشد؟
- اگر کالا معیوب باشد یا با سفارش مغایرت داشته باشد، تا ۷ روز پس از تحویل اطلاع دهید؛ تعویض یا بازگشت کامل وجه انجام میشود و هزینهی بازگشت مرسوله هم با فروشگاه است.
- ۱۰محصولات کجا تولید میشوند؟
- همهی محصولات تومورو ویر در کارگاه خودمان در تهران و در تیراژ بالا دوخته میشوند؛ هر قطعه پیش از ارسال کنترل کیفیت میشود و قیمتها بدون واسطه منصفانه میمانند.
- ۱۱نشانی تومورو ویر کجاست؟
- ما در بازار تهران هستیم. نشانی کامل: استان تهران، شهرستان تهران، بخش مرکزی، شهر تهران، محله بازار، کوچه بازارعباس‌آباد، کوچه شهید محمدهادی مهدوی، تجاری پارسیان، پلاک ۴۳، طبقه ۱، واحد ۴.۸۹. برای راهنمایی مسیر و ارتباط با پشتیبانی، به صفحهی «تماس با ما» سر بزنید.
- ۱۲چطور سفارشم را پیگیری کنم؟
- با همان شماره موبایلی که سفارش را ثبت کرده‌اید وارد «حساب من» شوید؛ فهرست سفارش‌ها و وضعیت هر کدام آن‌جا نمایش داده میشود. برای پیگیری بیشتر، از صفحهی تماس با ما پیام بدهید.